Chẳng ai thích cảnh mua hàng online xong lại phải loay hoay tìm cách liên hệ hỗ trợ. Với Shopee, việc gọi đúng số tổng đài chính thống 19001221 (Shopee Help Center) có thể giúp bạn tiết kiệm hàng giờ đồng hồ, và bài viết này sẽ chỉ bạn chính xác các kênh liên hệ cũng như cách tránh bẫy lừa đảo trúng thưởng đang rộ lên gần đây.

Dung bo lo

4 bai lien quan

Số tổng đài chính thức: 19001221 ·
Số tổng đài ShopeePay: 19006906 ·
Thời gian hỗ trợ: 24/7 ·
Cước gọi tổng đài: 1.000 đồng/phút ·
Ngày cập nhật mới nhất: 01/07/2024

Thông tin nhanh

1Liên hệ qua Hotline
2Liên hệ qua ứng dụng
  • Dùng tính năng Gọi miễn phí (Shopee Help Center)
  • Chat với trợ lý AI (Trang hỗ trợ chính thức Shopee)
  • Không mất cước (Shopee Help Center)
3Liên hệ ShopeePay
4Cảnh báo lừa đảo
  • Shopee không yêu cầu chuyển tiền nhận thưởng (Shopee Help Center)
  • Tin nhắn giả mạo số tổng đài (magiamgiashopee.vn)
  • Tuyệt đối không cung cấp OTP (Shopee Help Center)

5 thông tin chính, một điểm chung: tất cả đều xoay quanh việc đảm bảo bạn kết nối đúng kênh chính thống của Shopee.

Danh sách tóm tắt các số tổng đài và thông tin hỗ trợ:

Số hotline chính 1900 1221
Số hotline ShopeePay 1900 6906
Cước gọi 1.000 VNĐ/phút
Thời gian hoạt động 24 giờ/7 ngày
Trang hỗ trợ chính thức Trang hỗ trợ chính thức của Shopee

Làm sao để liên hệ CSKH Shopee?

Dưới đây là các bước cụ thể để liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Shopee.

  1. Cách 1: Gọi đến Hotline 19001221

    • Số hotline chính thức của Shopee là 19001221, với cước gọi 1.000 đồng/phút (Trang hỗ trợ chính thức Shopee).
    • Thời gian hỗ trợ 24/7, kể cả thứ 7 và Chủ nhật (Nhanh.vn).
    • Đầu số này phù hợp cho mọi vấn đề: đơn hàng, hoàn tiền, tài khoản.

  2. Cách 2: Sử dụng tính năng Gọi miễn phí trong ứng dụng

    • Tính năng Gọi miễn phí có sẵn trong ứng dụng Shopee (mục “Tôi” > “Trung tâm hỗ trợ” > “Gọi miễn phí”).
    • Không mất cước gọi, dùng được cả khi không có tín hiệu 3G/4G tốt.
    • Đây là lựa chọn tối ưu nếu bạn muốn tiết kiệm chi phí.

  3. Cách 3: Chat với trợ lý ảo AI Shopee

    • Trợ lý ảo AI Shopee hoạt động 24/7 trên ứng dụng và website (Trang hỗ trợ chính thức Shopee).
    • Có thể trả lời tự động các câu hỏi thường gặp và chuyển tiếp đến nhân viên khi cần.
    • Thời gian phản hồi nhanh, không phải chờ đợi như gọi điện.
Tóm lại: Người mua hàng nên ưu tiên chat AI cho câu hỏi đơn giản, người bán nên gọi hotline cho vấn đề phức tạp. Nếu gọi không được, hãy chuyển sang Gọi miễn phí trong app.

Mẹo từ Shopee Help Center: Với thuê bao Viettel/Vinaphone/Mobifone, khi gọi đến 19001221 tên hiển thị là SHOPEE. Điều này giúp bạn xác minh đầu số chính thống, tránh nhầm với các số lừa đảo.

Người mua hàng: nếu bạn chỉ có thắc mắc đơn giản, hãy dùng chat AI trước. Người bán: vấn đề phức tạp hơn như tranh chấp, khiếu nại nên gọi hotline để được giải quyết nhanh hơn.

Tại sao gọi tổng đài Shopee không được?

Nguyên nhân thường gặp

  • Nhà mạng chặn đầu số 1900 do người dùng chưa đăng ký dịch vụ hoặc tài khoản không đủ tiền.
  • Sai số tổng đài: nhiều người nhầm 19001221 với các đầu số khác hoặc số lừa đảo.
  • Thời gian chờ quá lâu vì lượng cuộc gọi cao, đặc biệt vào giờ cao điểm hoặc dịp sale lớn.

Cách khắc phục khi không gọi được

  • Nếu không gọi được 19001221, hãy dùng tính năng Gọi miễn phí trong ứng dụng hoặc chat hỗ trợ.
  • Kiểm tra cước điện thoại và đăng ký dịch vụ với nhà mạng.
  • Gọi lại vào khung giờ thấp điểm (sau 21h hoặc trước 8h sáng).

Ghi nhận từ magiamgiashopee.vn: Theo magiamgiashopee.vn, từ 01/07/2024 Shopee ngừng tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua số hotline 1900 1221. Nếu điều này đúng, người dùng bắt buộc phải chuyển sang Gọi miễn phí hoặc chat AI.

Người dùng phổ thông: hãy chuẩn bị sẵn tài khoản đăng nhập và mã đơn hàng trước khi gọi. Người bán: nên lưu lại lịch sử chat làm bằng chứng khiếu nại.

19006906 là số gì?

Số tổng đài ShopeePay

  • 19006906 là số hotline dành riêng cho ShopeePay, với cước 1.000 đồng/phút (Trang hỗ trợ chính thức ShopeePay).
  • Số này hỗ trợ các vấn đề liên quan đến ví điện tử, thanh toán, SPayLater và hoàn tiền.
  • Thời gian hoạt động 24/7, tương tự tổng đài chính.

Người dùng ShopeePay: nếu bạn gặp lỗi thanh toán hoặc cần tra soát giao dịch, gọi 19006906 là nhanh nhất. Người dùng không dùng ShopeePay: không nên gọi số này vì tổng đài viên sẽ không xử lý được vấn đề ngoài phạm vi.

Cảnh Giác Lừa Đảo: Thông Báo Trúng Thưởng Shopee

Dấu hiệu nhận biết tin nhắn lừa đảo

  • Shopee không yêu cầu người dùng chuyển tiền để nhận thưởng (Shopee Help Center).
  • Tin nhắn lừa đảo thường giả mạo số tổng đài hoặc website không chính thống.
  • Nội dung thường có lỗi chính tả, đường link lạ, yêu cầu cung cấp OTP hoặc thông tin cá nhân.

Cách xử lý khi nhận được thông báo trúng thưởng giả mạo

  • Không click vào bất kỳ đường link nào trong tin nhắn lạ.
  • Không cung cấp mã OTP, số thẻ tín dụng, hoặc mật khẩu cho bất kỳ ai.
  • Báo cáo tin nhắn lừa đảo cho Shopee qua tính năng “Báo cáo” trong ứng dụng hoặc gọi tổng đài chính thức.
  • Chặn số điện thoại gửi tin nhắn và cảnh báo người thân.

Cảnh báo: Kẻ lừa đảo ngày càng tinh vi, giả mạo cả số tổng đài 19001221. Bất kỳ ai yêu cầu bạn chuyển tiền để “nhận thưởng” hoặc “xác minh tài khoản” chắc chắn là lừa đảo.

Người mua hàng: hãy nhớ rằng Shopee không bao giờ gọi điện yêu cầu thông tin nhạy cảm. Người bán: kẻ lừa đảo thường nhắm vào shop nhỏ vì dễ tin — hãy luôn kiểm tra qua kênh chính thức.

Những câu hỏi thường gặp về tổng đài Shopee

Tổng đài Shopee có miễn phí không?

Không. Số hotline 19001221 và 19006906 đều tính cước 1.000 đồng/phút. Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng tính năng Gọi miễn phí trong ứng dụng Shopee để không mất phí. Để biết thêm thông tin chi tiết về thời tiết thành phố châu đốc, bạn có thể tham khảo tại $thời tiết thành phố châu đốc.

Số tổng đài Shopee cho người bán là gì?

Người bán cũng sử dụng chung số 19001221. Ngoài ra, bạn có thể vào mục “Trung tâm hỗ trợ người bán” trên website hoặc ứng dụng để gửi yêu cầu hỗ trợ riêng.

Làm sao để gọi được tổng đài Shopee từ nước ngoài?

Bạn có thể gọi quốc tế đến số +84 19001221 (cước phí theo nhà mạng). Cách nhanh hơn là dùng tính năng Gọi miễn phí trong app Shopee nếu có kết nối internet.

Shopee hỗ trợ khách hàng qua những kênh nào?

Shopee hỗ trợ qua 3 kênh chính: hotline 19001221, tính năng Gọi miễn phí trong ứng dụng, và chat với trợ lý AI 24/7 trên trang help.shopee.vn chính thức.

Thời gian giải quyết khiếu nại Shopee mất bao lâu?

Thời gian xử lý khiếu nại thường từ 1-7 ngày làm việc tùy mức độ phức tạp. Bạn có thể theo dõi trạng thái qua mục “Khiếu nại” trong ứng dụng.

Số tổng đài Shopee Food là gì?

Shopee Food sử dụng chung số 19001221. Nếu bạn gặp vấn đề về đơn hàng đồ ăn, hãy chọn đúng danh mục khi gọi để được chuyển đến bộ phận phụ trách.

Có tổng đài hỗ trợ miễn phí hoàn toàn không?

Ngoài tính năng Gọi miễn phí, hiện chưa có kênh hỗ trợ miễn phí nào khác. Chat AI cũng miễn phí nhưng chỉ trả lời tự động, không phải tổng đài viên.

Những câu trả lời trên dựa trên thông tin từ các trang hỗ trợ chính thức của Shopee.

Tóm tắt và lời khuyên

Việc nắm đúng số tổng đài chính thống 19001221 và 19006906 giúp bạn tránh mất thời gian và tiền bạc vào các đầu số lừa đảo. Người mua hàng nên ưu tiên dùng chat AI cho các câu hỏi đơn giản, và chuyển sang Gọi miễn phí nếu cần hỗ trợ ngay. Người bán hàng, nếu không gọi được hotline, đừng ngần ngại dùng tính năng Gọi miễn phí — bởi lựa chọn sai kênh có thể khiến khiếu nại của bạn bị kéo dài thêm vài ngày.

Lưu ý: Một số thông tin về thời gian xử lý khiếu nại cụ thể chưa được xác nhận từ nguồn chính thức. Hãy kiểm tra trực tiếp trên ứng dụng để có thông tin cập nhật nhất.